Conditions d'utilisation

Conditions d'éligibilité

M2A DocAssist est exclusivement réservé aux professionnels de santé licenciés au Canada. En vous inscrivant, vous déclarez et garantissez que:

• Vous détenez une licence médicale valide et en cours délivrée par une autorité de réglementation médicale provinciale ou territoriale canadienne
• Votre licence médicale est en règle (non suspendue, non restreinte, non sous enquête)
• Vous êtes légalement autorisé à pratiquer la médecine au Canada
• Vous avez au moins 18 ans
• Vous avez l'autorité légale de conclure ces Conditions
• Votre utilisation de la Plateforme ne viole aucune loi ou réglementation applicable
• Vous nous informerez immédiatement si le statut de votre licence change

Vérification de licence

Nous nous réservons le droit de vérifier votre licence médicale à tout moment en demandant:

• Copie de votre certificat de licence médicale
• Confirmation d'adhésion au collège des médecins provincial/territorial
• Preuve d'assurance responsabilité professionnelle
• Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement

Fausse déclaration

Fournir de fausses informations sur votre statut de licence constitue une fraude et entraînera:

• Résiliation immédiate du compte sans remboursement
• Potentielle action en justice pour dommages
• Signalement aux autorités de licence médicale concernées
• Signalement aux forces de l'ordre si applicable

Inscription au compte

Lors de l'inscription, vous devez:

• Fournir des informations exactes, complètes et actuelles
• Maintenir et mettre à jour rapidement les informations de votre compte
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé au compte
• Ne pas partager votre compte avec d'autres

Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités sous votre compte.

Ce que M2A DocAssist fournit

La Plateforme offre:

• Transcription audio: Conversion parole-texte des consultations médicales
• Génération de notes SOAP assistée par IA: Structuration automatisée des notes cliniques
• Gestion des dossiers patients: Organisation et stockage des dossiers patients
• Export de documents: Export PDF et autres formats
• Analytiques d'utilisation: Tableau de bord et statistiques

Limitations critiques de l'IA - À lire attentivement

Responsabilités du médecin (Non négociables)

Reconnaissance et acceptation des risques

En utilisant M2A DocAssist, vous reconnaissez et acceptez explicitement que:

• Le contenu généré par IA peut contenir des erreurs factuelles graves pouvant entraîner un préjudice au patient si non détectées
• Vous assumez la responsabilité ENTIÈRE et COMPLÈTE pour toutes les décisions cliniques, tous les diagnostics et traitements, tout le contenu médical dans les dossiers patients finaux, et la sécurité et les résultats des patients
• M2atech Solutions Inc. ne fournit AUCUN conseil médical, guidance clinique ou services médicaux
• Vous vérifierez indépendamment TOUT le contenu avant toute utilisation clinique
• La sécurité des patients dépend ENTIÈREMENT de VOTRE révision et jugement professionnel
• L'IA est un outil d'assistance à la documentation UNIQUEMENT, pas un professionnel médical
• Vous avez lu et compris les limitations décrites ci-dessus

Votre utilisation de la Plateforme constitue une acceptation de ces risques et responsabilités.

Utilisations permises

Vous vous engagez à utiliser M2A DocAssist:

• Uniquement à des fins médicales professionnelles légitimes
• Uniquement avec le consentement approprié du patient
• En conformité avec toutes les lois applicables (PIPEDA, législation provinciale de santé, réglementations médicales)
• Avec révision approfondie de tout contenu généré par IA avant utilisation clinique
• Avec maintien approprié de la confidentialité des identifiants de connexion
• Conformément à vos normes et éthiques médicales professionnelles

Utilisations interdites

Vous vous engagez à NE PAS:

Mauvaise utilisation du compte:

• Partager vos identifiants de compte avec d'autres
• Permettre à des personnes non licenciées d'utiliser votre compte
• Créer plusieurs comptes pour la même personne

Activités illégales ou non éthiques:

• Utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses
• Traiter les données des patients sans consentement approprié
• Violer la confidentialité ou les droits à la vie privée des patients
• Participer à toute forme de fraude aux soins de santé

Abus technique:

• Tenter de contourner les mesures de sécurité ou les contrôles d'accès
• Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler la Plateforme
• Surcharger intentionnellement les serveurs ou mener des attaques par déni de service
• Sonder, scanner ou tester les vulnérabilités sans autorisation
• Télécharger du contenu malveillant (malware, virus, trojans)

Mauvaise utilisation commerciale:

• Revendre ou redistribuer le Service sans autorisation écrite
• Utiliser le Service pour concurrencer M2A DocAssist
• Extraire des données à des fins commerciales au-delà de votre pratique médicale

Conséquences d'une violation

La violation de ces dispositions d'utilisation acceptable peut entraîner:

• Suspension ou résiliation immédiate du compte
• Action en justice pour dommages
• Signalement aux autorités de licence médicale
• Signalement aux forces de l'ordre si activité criminelle suspectée

Données des patients (Dossiers médicaux)

Vous et/ou vos patients conservez la pleine propriété de:

• Enregistrements audio originaux des consultations
• Transcriptions (sortie parole-texte)
• Notes SOAP (qu'elles soient générées par IA, modifiées par le médecin, ou versions finales)
• Toutes les informations médicales et dossiers de santé des patients
• Informations démographiques et coordonnées des patients

M2atech Solutions Inc. ne revendique AUCUNE propriété des données médicales des patients ou des dossiers cliniques.

Votre contenu original

Vous conservez la propriété de:

• Les informations de profil de votre compte
• Les modèles personnalisés que vous créez au sein de la Plateforme
• Vos préférences et paramètres
• Tout contenu original que vous téléchargez

Propriété de M2atech Solutions Inc.

Nous conservons la propriété exclusive de:

• Le logiciel et le code source de la plateforme M2A DocAssist
• Les modèles IA, algorithmes et méthodologies d'entraînement
• Le design et les graphiques de l'interface utilisateur
• Les logos, marques de commerce, marques de service et identité de marque
• Les statistiques d'utilisation agrégées et anonymisées

Licence que vous nous accordez

Pour fournir le Service, vous accordez à M2atech Solutions Inc. une licence limitée, non exclusive, révocable, non transférable pour:

• Stocker vos données patients sur nos serveurs (chiffrées)
• Traiter les fichiers audio à des fins de transcription
• Traiter les transcriptions via les systèmes IA pour la génération de notes SOAP
• Créer des sauvegardes sécurisées de vos données
• Afficher vos données dans l'interface de la Plateforme
• Analyser les modèles d'utilisation agrégés anonymisés pour améliorer le Service

Portabilité et export des données

Vous pouvez exporter TOUTES vos données à tout moment dans les formats suivants:

• JSON (lisible par machine, données structurées)
• CSV (compatible tableur)
• PDF (rapports lisibles par l'humain)

L'export inclut: Tous les dossiers patients, fichiers audio (si dans la période de rétention de 30 jours), transcriptions, notes SOAP et métadonnées du compte.

Il n'y a AUCUN frais pour l'export de données.

Plans d'abonnement

Facturation et paiement

• Processeur de paiement: Processeur de paiement tiers sécurisé (certifié PCI-DSS Niveau 1)
• Cycle de facturation: Mensuel récurrent le même jour chaque mois
• Transparence des prix: Le prix affiché est final (aucune taxe additionnelle - statut petit fournisseur)
• Méthodes de paiement: Carte de crédit, carte de débit
• Devise: Dollars canadiens (CAD)
• Renouvellement automatique: L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf annulation

Échec de paiement et suspension du compte

Si le paiement automatique échoue, nous suivrons ce processus:

• Jour 1: Notification par courriel avec lien de réessai, tentative de réessai automatique dans les 24 heures
• Jour 3: Second rappel par courriel, lien fourni pour mettre à jour la méthode de paiement
• Jour 5: Courriel d'avis final, avertissement de suspension du compte dans 2 jours
• Jour 7: Compte suspendu (mode lecture seule) - vous pouvez voir et exporter les données, ne pouvez pas créer de nouvelles consultations
• Jour 30: Résiliation du compte programmée, dernière opportunité d'exporter les données

Mettez à jour votre méthode de paiement et payez le solde impayé pour réactiver immédiatement. Toutes les fonctionnalités restaurées dans l'heure suivant le paiement réussi.

Politique d'annulation et de remboursement

Annulation:

• Annulez à tout moment en 1 clic depuis votre tableau de bord de compte
• Aucune période d'engagement ou frais de résiliation anticipée
• Politique d'annulation sans questions

Politique de remboursement:

Nos engagements de sécurité des données

• Infrastructure: Centres de données canadiens sécurisés avec certifications aux normes de l'industrie
• Chiffrement au repos: AES-256 (chiffrement de niveau militaire)
• Chiffrement en transit: TLS 1.3 (dernier protocole sécurisé)
• Conformité: PIPEDA (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques)
• Rétention audio: Suppression automatique après 30 jours maximum
• Sauvegardes: Sauvegardes chiffrées quotidiennes avec redondance géographique
• Contrôles d'accès: Authentification multifacteur (2FA) disponible
• Accords de traitement des données: Signés avec tous les fournisseurs de services tiers

Traitement des données et technologie IA

La transcription audio et la génération de notes SOAP alimentée par IA sont traitées en utilisant:

• Infrastructure canadienne: Tout le traitement se fait exclusivement dans des centres de données canadiens certifiés
• Services cloud tiers: Plateformes cloud sécurisées leaders de l'industrie
• Suppression immédiate: Les données audio et de transcription sont supprimées immédiatement après traitement
• Aucune rétention: Les fournisseurs IA tiers ne stockent ni ne conservent vos données

Exclusion de garantie

Nous ne garantissons PAS:

• L'exactitude à 100% des transcriptions audio
• L'absence d'erreurs dans les notes SOAP générées par IA
• Un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur (disponibilité 24/7/365)
• La compatibilité avec tous les systèmes de Dossiers Médicaux Électroniques (DME)
• La satisfaction de vos exigences spécifiques de documentation médicale
• L'absence de bugs, virus ou autres composants nuisibles
• La rapidité, exactitude ou complétude de tout contenu généré par IA

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes garanties, y compris mais sans s'y limiter les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, d'exactitude ou de fiabilité des résultats.

Montant de la limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale agrégée pour toutes les réclamations liées au Service ne DÉPASSERA PAS les frais totaux que vous avez payés à M2A DocAssist dans les 12 mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la responsabilité.

Dommages exclus

Nous ne sommes PAS responsables de:

• Dommages indirects: Profits perdus, revenus perdus, opportunités d'affaires perdues
• Dommages consécutifs: Dommages à la réputation professionnelle, réclamations de faute professionnelle
• Dommages punitifs: Pénalités ou dommages exemplaires
• Dommages spéciaux: Tout dommage au-delà de la perte financière directe
• Erreurs médicales: Préjudice au patient résultant de votre utilisation ou mauvaise utilisation du contenu généré par IA
• Réclamations de tiers: Réclamations de vos patients contre vous
• Perte de données: Si vous n'avez pas maintenu de sauvegardes indépendantes
• Coûts d'indisponibilité: Productivité perdue pendant les interruptions de service

Cette limitation s'applique QUELLE QUE SOIT la théorie juridique (contrat, délit, négligence, responsabilité stricte) et même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Votre seule responsabilité

Vous êtes SEUL RESPONSABLE de:

• Toutes les décisions cliniques et soins aux patients
• La révision et vérification de tout contenu généré par IA avant utilisation
• L'obtention du consentement approprié du patient
• Le respect des normes et réglementations médicales
• Le maintien d'une assurance responsabilité professionnelle
• Les résultats pour les patients et les réclamations de faute professionnelle médicale

Vos obligations d'indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité M2atech Solutions Inc., ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant de:

Vos actions:

• Votre violation de ces Conditions d'utilisation
• Votre violation des lois, réglementations ou normes médicales applicables
• Votre défaut d'obtenir le consentement requis du patient avant l'enregistrement
• Votre violation des obligations de confidentialité du patient
• Votre utilisation de notes générées par IA sans vérification indépendante appropriée
• Votre fausse déclaration de licence ou d'accréditation médicale
• Votre partage non autorisé d'accès au compte
• Votre conduite négligente ou volontairement fautive

Pratique médicale:

• Réclamations de faute professionnelle médicale découlant de vos décisions cliniques
• Préjudice au patient résultant d'erreurs que vous n'avez pas détectées dans le contenu généré par IA
• Réclamations que vous avez prescrit des médicaments incorrects basés sur une sortie IA non vérifiée
• Réclamations que vous avez manqué des diagnostics critiques en raison de la dépendance aux notes générées par IA

Exclu de votre indemnisation

Vous n'êtes PAS tenu de nous indemniser pour les réclamations découlant de:

• Nos défauts de plateforme: Bugs, erreurs ou défaillances du logiciel M2A DocAssist
• Nos erreurs IA: Erreurs qui n'étaient pas raisonnablement détectables malgré une révision appropriée par le médecin
• Nos violations de données: Défaillances de sécurité ou accès non autorisé à nos systèmes
• Nos violations de confidentialité: Notre défaut de respecter PIPEDA ou les lois sur la vie privée
• Nos violations contractuelles: Notre violation de ces Conditions d'utilisation
• Défauts que nous n'avons pas divulgués: Limitations connues que nous n'avons pas adéquatement communiquées

Disponibilité du service

Bien que nous nous efforcions de fournir un service fiable, nous ne garantissons PAS:

• Disponibilité ininterrompue 24/7/365
• Zéro temps d'arrêt ou fenêtres de maintenance
• Pourcentages de disponibilité spécifiques (SLA)

Maintenance programmée

• Préavis: Minimum 48 heures pour maintenance majeure
• Timing: Généralement pendant les périodes de faible utilisation (nuits, week-ends)
• Durée: Nous minimiserons les perturbations

Maintenance d'urgence

Nous pouvons effectuer une maintenance d'urgence sans préavis si nécessaire pour:

• Résoudre des vulnérabilités de sécurité critiques
• Prévenir la perte ou corruption de données
• Restaurer la fonctionnalité du service

Modifications du service

Nous nous réservons le droit de:

• Ajouter de nouvelles fonctionnalités à tout moment (généralement sans coût supplémentaire)
• Modifier les fonctionnalités existantes avec préavis de 30 jours pour les changements importants
• Supprimer des fonctionnalités avec préavis de 90 jours si l'utilisation est minimale
• Arrêter le Service entièrement avec préavis de 180 jours

Pour les changements défavorables importants, vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité avant que le changement prenne effet.

Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en:

• Cliquant sur "Annuler l'abonnement" dans votre tableau de bord de compte
• Envoyant un courriel à contact@m2adoc.com avec une demande de résiliation
• Demandant l'annulation par téléphone: 506 850 6548

Effet de la résiliation:

• La facturation s'arrête à la fin du cycle actuel (pas de remboursement au prorata)
• L'accès continue jusqu'à la fin de la période payée
• Période de grâce de 30 jours pour exporter les données après la date d'accès finale
• Suppression complète des données après la période de grâce de 30 jours (sauf exception ci-dessous)

Rétention des données après résiliation

Supprimé après 30 jours:

• Les informations de profil de votre compte
• Données de session et préférences
• Fichiers temporaires et caches

Conservé tel que requis par la loi:

• Dossiers de facturation: 7 ans (exigence loi fiscale canadienne)
• Dossiers médicaux: 10 ans minimum (législation provinciale de santé) - Transcriptions, Notes SOAP, Informations médicales patients

Vous pouvez exporter toutes les données avant l'expiration de la période de grâce de 30 jours.

Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si:

Violation des conditions:

• Vous violez substantiellement ces Conditions d'utilisation
• Vous vous engagez dans des activités interdites décrites dans la Politique d'utilisation acceptable
• Vous faites une fausse déclaration de votre licence ou accréditations

Problèmes de paiement:

• Échec de paiement persistant dépassant 30 jours
• Rétrofacturations ou litiges de paiement (enquête en cours)
• Méthodes de paiement frauduleuses

Activité illégale ou nuisible:

• Activité illégale détectée (ex: fraude aux soins de santé)
• Menaces crédibles à la sécurité des patients
• Tentative de piratage ou violations de sécurité
• Comportement abusif envers notre personnel

Pendant les événements de force majeure

Nous informerons rapidement les utilisateurs de la situation, fournirons des mises à jour régulières de statut, ferons des efforts raisonnables pour restaurer le service, et utiliserons des moyens alternatifs pour maintenir le service si possible.

Si l'interruption de service dépasse 7 jours consécutifs, nous suspendrons la facturation (aucun frais) jusqu'à la reprise du service. La période d'abonnement sera prolongée de la durée de l'interruption.

AUCUN REMBOURSEMENT pour les temps d'arrêt causés par des événements de force majeure.

Notre droit de modifier

Nous pouvons modifier ces Conditions d'utilisation de temps en temps pour refléter:

• Changements dans les lois ou réglementations applicables
• Nouvelles fonctionnalités ou services
• Pratiques de sécurité ou de confidentialité améliorées
• Clarifications ou corrections

Avis des changements

Minor: Changements mineurs (fautes de frappe, clarifications, formatage): Mis à jour immédiatement. Avis: Date "Dernière mise à jour" révisée en haut de page.

Material: Changements importants (nouvelles obligations, changements de prix, dispositions de responsabilité): Notification par courriel envoyée à votre adresse courriel enregistrée, préavis de 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements, explication claire des changements dans le courriel.

Vos options

À réception d'un avis de changements importants:

Accept: Accepter: Continuer à utiliser le Service. Acceptation réputée quand les changements prennent effet.

Reject: Rejeter: Annuler votre abonnement avant que les changements prennent effet. Aucune pénalité pour annulation. Exportez vos données avant annulation.

L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des Conditions modifiées.

Résolution informelle

Avant de déposer toute réclamation formelle, vous acceptez de:

• Nous contacter à contact@m2adoc.com en décrivant le litige
• Nous accorder 30 jours pour enquêter et répondre
• Engager des discussions de bonne foi pour résoudre la question

La plupart des litiges peuvent être résolus par ce processus informel.

Loi applicable

Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la Province du Nouveau-Brunswick, Canada, les lois fédérales du Canada applicables, sans égard aux principes de conflit de lois.

Juridiction et lieu

Juridiction exclusive: Toute action ou procédure juridique découlant de ces Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux du Nouveau-Brunswick, Canada. Vous consentez à la juridiction personnelle et au lieu de ces tribunaux.

Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et toute autre politique référencée ici, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et M2atech Solutions Inc. concernant votre utilisation de M2A DocAssist. Ces Conditions remplacent tous les accords, ententes ou communications antérieurs (oraux ou écrits).

Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable. Si la modification n'est pas possible, la disposition sera dissociée. Toutes les autres dispositions resteront en pleine vigueur et effet.

Renonciation

Notre défaut de faire respecter toute disposition de ces Conditions ne constituera PAS une renonciation à cette disposition, notre droit de la faire respecter à l'avenir, ou toute autre disposition. Aucune renonciation ne sera effective à moins d'être faite par écrit et signée par un représentant autorisé de M2atech Solutions Inc.

Cession

Vous ne POUVEZ PAS céder, transférer ou déléguer ces Conditions ou votre compte sans notre consentement écrit préalable. Nous POUVONS céder ces Conditions ou transférer nos droits et obligations à une filiale ou société affiliée, dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs, ou à toute entité successeur. Toute tentative de cession par vous en violation de cette section est nulle.

Avis

Avis à vous: Nous enverrons les avis à l'adresse courriel associée à votre compte. Vous devez maintenir votre adresse courriel à jour. Les avis sont réputés reçus 24 heures après l'envoi.

Avis à nous: Courriel: contact@m2adoc.com | Courrier: M2atech Solutions Inc., Nouveau-Brunswick, Canada | Téléphone: 506 850 6548

Survie

Les dispositions suivantes survivront à la résiliation de ces Conditions:

• Propriété des données et licence
• Limitation de responsabilité
• Indemnisation
• Propriété intellectuelle
• Loi applicable et juridiction
• Dispositions générales